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西默科技智能门锁西默科技quot;智能锁不”涉嫌欺

发布时间:2019-09-01

  近日,郑州市民郭女士在苏宁易购店购买了一把西默科技的智能门锁,由于存在夸大产品功能宣传,且在安装过程中导致顾客入户防盗门损伤等问题,上海西默通信技术有限公司(以

  近日,郑州市民郭女士在苏宁易购店购买了一把西默科技的智能门锁,由于存在夸大产品功能宣传,且在安装过程中导致顾客入户防盗门损伤等问题,上海西默通信技术有限公司(以下简称:西默科技)与顾客达成三方协议,商定赔偿给郭女士18000元了事,但至付款期当天却变卦反悔。

  8月26日,郭女士在郑州市苏宁易购德化街店以2600元的价格购买了一款西默科技智能门锁,安装后发现该门锁并不是如厂家宣传的“无锁不能”。

  8月27日,购锁的第二天,西默科技的售后人员梁博前往顾客家里进行安装门锁。安装过程中,郭女士发现该公司安装不够专业,没有穿工装,线路查板、边条、照明等工具亦没有携带,需要顾客协助才能完成。

  “原来是老式的锁,小孩9岁了,换指纹锁是想让大人小孩都用着方便。”郭女士带着儿子在门店面购买产品时就再三告诉导购员:孩子要开学了,钥匙锁孩子不会开,所以想换把指纹锁,方便孩子放学自己开门回家。西默科技智能门锁销售员位霞彼时也一再强调小孩可以使用。

  安装后的指纹门锁9岁的儿童不能使用。于是,郭女士向西默科技反映情况。为此事,西默科技拉郭女士、苏宁易购等相关负责人进微信群解决问题。西默科技河南区负责人梁程标在群里回复郭女士称,指纹锁的指纹识别功能对于小孩和老人来讲不一定能用,老人和小孩的指纹比较模糊,不容易识别,很正常。并安排相关人员对其产品进行调换和安装。对于厂家的对外宣传和销售人员的说法,他避而不谈。

  之后,西默科技连着两天换锁,指纹的问题始终没有解决。由于安装不专业,郭女士的门和门框遭到了破坏,“门框、门由于他们粗暴拆装,现在都已损坏。门框的边条无法固定好,门每天都在掉白灰。”

  西默科技承认其安装工人存在损坏客户大门的行为,并责成梁博赔偿了客户600元的损失费。随后,郭女士发现该公司安装工人梁博在其朋友圈发布带有攻击谩骂顾客的语言,内容不堪入目。郭女士进行反驳后,很快,梁博就删除了朋友圈。

  “门锁不住,白天晚上家里都得有人守着,整的我也无法工作,每天在客厅的沙发上待着。已严重影响了我家的正常生活,甚至精神崩溃。每次我都是主动找苏宁和西默沟通,他们一直在推脱。”对此,8月29日,郭女士要求苏宁易购更换品牌或者退换产品,并让西默科技安装工人拿回门锁,西默科技梁程标以各种理由扯皮推诿,迟迟不取。无奈之下,郭女士找了其他品牌的安装师傅对西默门锁拆卸,同时,她对拆卸的过程进行了全部录像,以做证据使用。

  9月2日,西默科技梁程标、苏宁易购邢菲等相关负责人前往郭女士家中协商解决此事,愿意支付其2000元的赔偿金了结此事,但郭女士提出要进行三倍赔偿,屋门恢复原样的要求。对方称,需要回去上报,周一上午12:00前答复。

  9月4日,西默科技欲赔偿给顾客18000元息事,并拿走了客户的购物发票和赠品。

  协议书上显示,西默科技承认其安装师傅对顾客入户防盗门造成损伤,门锁对小孩指纹不识别,IF卡不能使用等问题。其中,18000元的赔偿款包括入户门,误工费,门锁等三项,并承诺于9月6日下午17:00前以汇款的方式支付给顾客。

  9月6日上午,苏宁易购邢菲、西默科技梁程标分别以各种理由致电郭女士,《和解协议书》无效,不予赔偿。

  至于西默科技产品存在“瑕疵”、苏宁易购监管不力等问题,目前,两家尚未回应。

  门锁就是用来把门锁住以防止他人打开这个门的设备,这种设备可能是机械的,也可能是电动的,电动需要电能。

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